カスハラの理解
カスタマーハラスメントの定義、法的背景、社会的な問題について深く理解します。
主なトピック:
- カスハラとは何か - 定義と範囲
- 関連法規制(労働施策総合推進法など)
- 企業の責任と義務
- カスハラの典型的なパターンと事例
- カスハラが従業員と組織に与える影響
現場で即実践できるカスハラ対応スキルを習得。
貴社の業種・規模・課題に合わせた最適なプログラムをご提供します。
基礎から応用まで、段階的にスキルを習得
カスハラの基本的な知識と初期対応を学びます。全従業員が知っておくべき必須内容を網羅したプログラムです。
ロールプレイングを中心に、実際の場面を想定した実践的なトレーニングを行います。
管理職・リーダー向けの高度なプログラム。組織全体のカスハラ対応力を強化します。
貴社の状況に合わせて選択可能
講師が貴社に訪問し、直接指導します。参加者同士の交流も活発で、一体感のある研修が可能です。
Zoom等を使用したオンライン形式。全国どこからでも参加可能で、移動コストを削減できます。
動画コンテンツでいつでもどこでも学習可能。従業員の都合に合わせて、自分のペースで受講できます。
5つの柱で構成される包括的なプログラム
カスタマーハラスメントの定義、法的背景、社会的な問題について深く理解します。
カスハラを未然に防ぐための予防策と、発生時の適切な初期対応方法を学びます。
ロールプレイングを通じて、実際の場面で使える具体的な対応スキルを習得します。
カスハラに遭遇した従業員のメンタルケアと、自己防衛のためのストレスマネジメントを学びます。
カスハラに強い組織を作るための体制づくりと、継続的な改善の仕組みを学びます。