A カスタマーハラスメント（カスハラ）に適切に対応するための研修です。顧客からの不当なクレームや暴言、理不尽な要求などに対して、従業員が心身を守りながら、適切に対応するためのスキルを習得できます。実践的なロールプレイやケーススタディを通じて、現場ですぐに使える対応力を身につけます。

A 接客業全般に適用可能です。具体的には、小売店、飲食店、コールセンター、受付業務、医療・介護現場、金融機関、不動産、ホテル・旅館、公共サービスなど、お客様と直接やり取りする全ての業種で活用いただけます。業種に応じた具体的な事例を用いた研修も可能です。

A 顧客対応を行う全ての従業員が対象です。新入社員から管理職まで、階層別の研修も可能です。特に、クレーム対応の最前線で働く方、店長やマネージャーなど現場を管理する立場の方には必須の研修内容となっています。

A 基本コースは半日（3時間）、標準コースは1日（6時間）、上級コースは2日間（12時間）です。貴社のニーズや参加人数、現場の状況に応じて、研修時間をカスタマイズすることも可能です。お気軽にご相談ください。

A カスハラの定義と種類、法的知識、初期対応のポイント、傾聴スキル、アサーティブコミュニケーション、エスカレーション判断、組織的な対応体制の構築、記録・報告の方法、メンタルヘルスケアなど、実践的なスキルを総合的に学べます。

A はい、実践的なロールプレイを多数実施します。実際の現場で起こりうるシチュエーションを再現し、安全な環境で対応スキルを練習できます。参加者同士でフィードバックし合い、より効果的な対応方法を身につけることができます。

A はい、実際に発生した事例（個人情報を伏せた形）をベースにしています。さらに、貴社の業種や現場で実際に起きている問題をヒアリングし、それに基づいたカスタマイズ事例も取り入れることが可能です。

A はい、研修で使用したテキスト、ワークシート、チェックリスト、対応フローチャートなど、全ての教材をお持ち帰りいただけます。研修後も現場で参照できるよう、実用的な資料をご提供しています。

A はい、カスハラに関連する法律（脅迫罪、威力業務妨害罪、名誉毀損など）や、労働安全衛生法に基づく企業の義務、顧客対応における法的リスクについて、分かりやすく解説します。専門用語も噛み砕いて説明するのでご安心ください。

A はい、Zoom、Teams、Google Meetなど、各種オンラインツールに対応しています。オンラインでもワークショップやロールプレイを効果的に実施できるよう、専用のプログラムを用意しています。全国どこからでも受講可能です。

A 貴社の会議室や研修室をご用意いただければ結構です。プロジェクター、ホワイトボード、椅子と机があれば実施可能です。会場の手配が難しい場合は、提携している研修施設（有料）のご紹介も可能です。

A 5名様から実施可能です。理想的な人数は15〜25名です。この人数であれば、全員が十分にロールプレイに参加でき、講師とのインタラクションも充実します。30名を超える場合は、複数回に分けての実施や、アシスタント講師の追加をご提案します。

A はい、全国どこでも対応可能です。対面研修の場合、遠方への出張は別途交通費・宿泊費をご負担いただきますが、オンライン研修であれば追加費用なく全国どこからでも受講いただけます。

A はい、土日祝日や夜間の実施も対応可能です。シフト制の職場や、営業時間外にしか研修時間を確保できない場合でも、柔軟に対応いたします。ただし、土日祝日や夜間（18時以降）の研修は、追加料金が発生する場合があります。

A 基本コース（3時間）が150,000円〜、標準コース（6時間）が250,000円〜、上級コース（2日間）が450,000円〜となっています。参加人数、実施形式（対面/オンライン）、カスタマイズの有無によって変動します。詳細はお見積もりをご依頼ください。

A はい、お見積もりは完全無料です。貴社の状況やご希望をお聞きした上で、最適なプランと料金をご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。

A はい、複数回セットでお申し込みいただくと、ボリュームディスカウントが適用されます。3回セットで10%OFF、5回セットで15%OFFとなります。定期的な研修をご検討の企業様にお得なプランです。

A 銀行振込または請求書払いに対応しています。研修実施後、請求書を発行いたしますので、翌月末までにお振込みください。クレジットカード決済をご希望の場合はご相談ください。

A 研修日の14日前まではキャンセル料は発生しません。13日前〜7日前は研修費用の50%、6日前以降は研修費用の100%をキャンセル料としていただきます。天災など不可抗力の場合は別途ご相談させていただきます。

A はい、完全カスタマイズ可能です。事前に貴社の業種、現場の課題、過去のカスハラ事例などをヒアリングし、それに基づいた研修内容を設計します。実際の業務フローに沿った実践的な研修が可能です。

A はい、可能です。事前に貴社で実際に起こった事例を共有いただければ、それをベースにしたケーススタディやロールプレイを組み込むことができます。より実践的で効果的な研修になります。守秘義務を厳守いたしますのでご安心ください。

A はい、特定の職種に特化した研修も可能です。例えば、コールセンター特化、店舗販売員特化、医療従事者特化など、職種ごとの特性に応じた内容にカスタマイズできます。

A はい、階層別研修も承っています。一般社員向けには実務的な対応スキル、管理職向けにはチームマネジメントや組織的対応体制の構築、メンタルヘルスケアなど、役職に応じた内容にカスタマイズいたします。

A はい、柔軟に対応可能です。標準は3時間、6時間、2日間ですが、2時間に凝縮したり、逆に3日間のじっくりコースにすることも可能です。貴社のスケジュールに合わせて最適なプランをご提案します。追加費用は発生しませんのでご安心ください。

A 研修希望日の1ヶ月前までのお申込みを推奨しています。ただし、講師のスケジュールに空きがあれば、2週間前でも対応可能な場合があります。お急ぎの場合はご相談ください。

A 講師のスケジュール状況によりますが、最短で2週間後の実施が可能です。繁忙期（年度末、年度初め）は早めのご予約をおすすめします。

A 研修日の14日前まででしたら、無料で日程変更が可能です。それ以降は、講師のスケジュールにより対応できない場合や、キャンセル料が発生する場合があります。

A はい、可能です。例えば1日コースを半日×2回に分けるなど、貴社のご都合に合わせて柔軟に対応いたします。シフト制の職場でも受講しやすくなります。

A はい、研修後3ヶ月間は無料でメール・電話相談に対応します。実際の現場で困ったことがあれば、いつでも専門家にご相談いただけます。

A はい、3ヶ月間の無料相談期間中は何度でもご質問いただけます。現場で発生した具体的な事例についてのアドバイスも提供いたします。

A はい、フォローアップ研修（有料オプション）をご用意しています。スキルの定着確認や、新しい事例の共有など、継続的な学習をサポートします。

A 録画データの提供は有料オプション（50,000円）となります。復習用、欠席者の補講用、社内展開用の教材としてご活用いただけます。

A はい、マニュアル作成支援（有料オプション：150,000円〜）をご用意しています。貴社専用の対応フローチャート、トークスクリプト、記録フォーマットなどを作成いたします。